说好无强制购物#@*，最后仍“强买强卖”*%#。游客参考网友经验和建议#@%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%##，既有利于维护自身合法权益*##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则###，促进旅游市场健康持续发展%@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*，确认了没有隐性收费和购物环节#%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@#*，引导旅客在多个购物点购物#%@@#。”谈起“五一”假期的出游经历#%**，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@。

　　当发觉“不对劲儿”后*%*@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*#。

　　随着年轻人维权意识增强%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*。专业人士表示@#@，这既有利于游客维护自身合法权益%#，也能推动供给者遵循市场规则#*@*，促进旅游市场健康持续发展%#。

　　说好无强制购物@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@%，面对这一问题@@%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*#%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%，陈冬和家人共支付了1500元%#%，满怀期待地从江苏南京出发*#@%@，目的地是贵州贵阳@#%#*。不过#@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”***%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#@*%，表上密密麻麻列了多个购物点#@，涉及珠宝、翡翠、银器等##%@%，每个购物点预计耗时1~2个小时*%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%@，不得不把合同签了####*。”陈冬无奈地说*%。

　　更让陈冬难以接受的是#@%@，该旅游项目从第二天起%###，每天都有半天的购物环节%#*。多位导游接力推销产品@%###，话术“堪称洗脑”@@%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*#*%@，但不能这样‘强买强卖’*%*#。”陈冬回忆道%%，当时很多游客听了导游的推销话术后#*@，心理压力很大*@##，心情也很糟糕%#*。

　　在随后的行程中%#，陈冬还发现%@，该项目的住宿、饮食等条件%@%%#，也与旅行社此前的宣传内容不符*#%*%。看到相似项目的经验帖说**@*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@。

　　随后#@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#，并发布到社交平台@@#%。“我们不认坑也不认宰#%，更不能让更多人上当受骗！”他说@%%#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益**%#@，是一个值得肯定的好现象@#。

　　参考“避坑指南”#%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@****，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#。熊女士表示%@，自己预订该酒店时%@%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*##。

　　“假期客流量未达预期@##*%，酒店临时降价@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@%，并根据建议联系了平台客服%#。“没想到*#，按照‘维权指南’操作后@###*，真的顺利退了差价%@%。”熊女士说**@%#。

　　关于该现象#*@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%%##，近年来%#*#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*#%，消费者维权方式更为理性**，投诉式维权越来越多%%%@*，效果也更加明显#@@*。

　　“五一”假期前##，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%%#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@@，却被告知无法退票#@。“为何不能退票#%%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@%@@。他上网搜索发现#**%*，其他网友也有类似经历*%，于是将自己的“教训”分享到了网上@*@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%。随后他按照建议@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%。通过拨打批文中的电话#@#@，并提供相关管理部门文件截图%@，李俊晨最终退票成功#@*%。

　　“市场经济本就是契约经济*#%@，需要供求双方共同遵循达成的契约**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*，有利于旅游市场健康持续发展%###。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#%，5月3日晚%*#*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*。经协调%*%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%@，个别不合法的“低价购物游”%*##，极大地影响了旅客的消费体验@*。不过%%@%，参照指南依法投诉后***#，当地相关部门工作人员很敬业#@%**，处理速度也很快#%*。期待下次再去旅游时@#@%，能开心地来@@*，开心地回去*#**。

　　对此@%%，张爱东认为**#，年轻消费者不认宰的现象#*#@%，反映了法治教育的成效**@，同时@@#**，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%**#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#*#。

　　“对待消费者的投诉%@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##@。”张爱东还建议#**，通过消费维权投诉个案#%，梳理行业普遍现象#@@，进而开展主动监管*#%。

　　徐虹也提醒@#@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#，这样才可能再次赢得市场肯定@#@%#，获得创新发展的机会%*#@*。

　　陈音江认为**@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%%@#，畅通旅客投诉渠道##@，降低消费者异地投诉与维权成本%%，提高问题处理效率*@。此外#%%，还应构建“全域旅游”新格局@%*@，建立区域旅游联合监管机制@#*。(工人日报)